Diese Bedingungen erläutern, wie Bestellungen bei braskiq aufgegeben, bestätigt, geändert oder storniert werden. Sie gelten für das gesamte Sortiment, darunter Möbel, Gartenmöbel, Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Werkbänke, Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
1. Auswahl der Produkte
Die wesentlichen Merkmale, Maße, Farben, Materialien, Lieferumfänge und Montagehinweise werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob das Produkt für den vorgesehenen Verwendungsort geeignet ist. Dies gilt besonders für größere Produkte wie Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Esstische, Werkbänke und Werkzeugwagen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die benötigten Abmessungen sowie die räumlichen Voraussetzungen am geplanten Aufstellort zu prüfen. Abbildungen dienen der Produktdarstellung. Geringfügige Abweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen oder natürlicher Materialeigenschaften können vorkommen.
2. Bestellvorgang
Die gewünschten Produkte werden in den Warenkorb gelegt. Vor dem Absenden der Bestellung können Produkt, Ausführung, Menge, Lieferadresse und Zahlungsangaben geprüft und korrigiert werden.
Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt nach erfolgreichem Absenden der Bestellung und der anschließenden Bestätigung durch braskiq zustande.
Die Bestellung kann nur bearbeitet werden, wenn die erforderlichen Liefer- und Zahlungsangaben vollständig übermittelt wurden.
3. Bestellbestätigung
Nach Eingang der Bestellung wird automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die Bestellbestätigung enthält die verfügbaren Angaben zu den bestellten Produkten, zur Lieferadresse, zum Warenwert, zu den Versandkosten und zum Gesamtbetrag.
Der Kunde sollte die Bestellbestätigung zeitnah prüfen. Bei fehlerhaften Angaben ist der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist.
Bleibt die Bestellbestätigung aus, sollte zunächst der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden.
4. Zahlung und Bearbeitungsbeginn
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung fällig. Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments.
Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung. Solange eine Zahlung fehlgeschlagen oder noch nicht bestätigt ist, wird die Bestellung nicht versendet.
Bei einem offenen Zahlungsstatus hat der Kunde bis zu 24 Stunden Zeit, die Zahlung erfolgreich abzuschließen. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine erfolgreiche Zahlung, kann die Bestellung aufgehoben werden.
Für fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen erhebt braskiq keine zusätzliche Gebühr.
5. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und der Zahlung.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Fehlen notwendige Angaben zur Zahlung oder Lieferung, kann die Bearbeitung bis zur Klärung vorübergehend ausgesetzt werden. Die weitere Bearbeitung beginnt, sobald die erforderlichen Angaben vollständig vorliegen.
6. Änderung einer Bestellung
Änderungen an einem bestellten Produkt, der Menge oder der Lieferadresse können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.
Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist.
Änderungswünsche können per E-Mail an web@braskiq.com oder telefonisch unter +1 (419) 625-4837 mitgeteilt werden. Die Bestellnummer und die gewünschten Änderungen sollten dabei vollständig angegeben werden.
Kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden, informiert der Kundenservice über die noch verfügbaren Möglichkeiten.
7. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist.
Die Stornierungsanfrage ist unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an web@braskiq.com oder telefonisch unter +1 (419) 625-4837 zu übermitteln.
Ist die Stornierung noch möglich, wird sie bearbeitet und eine bereits eingegangene Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
8. Bestellungen in der abschließenden Lagerbearbeitung
Sobald eine Bestellung in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Dies kann auch innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Bestellung eintreten. Die Frist von 24 Stunden stellt daher keine Garantie dar, dass eine Änderung oder Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Nach erfolgtem Versand gelten die Regelungen für bereits versandte Bestellungen.
9. Bereits versandte Bestellungen
Nach der Übergabe an DHL, UPS oder FedEx kann eine Bestellung durch braskiq nicht mehr storniert werden.
Der Kunde kann die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen veranlassen.
Die Ablehnung der Annahme ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung. Möchte der Kunde den Vertrag widerrufen, sollte er braskiq ausdrücklich per E-Mail oder Brief darüber informieren.
10. Änderung der Lieferadresse nach dem Versand
Nach dem Versand kann braskiq die angegebene Lieferadresse nicht mehr ändern.
Ob DHL, UPS oder FedEx nachträglich eine alternative Zustelloption anbietet, richtet sich nach den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters. braskiq kann eine solche Änderung nicht zusagen.
Wird eine Sendung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse zurückgesandt, kontaktiert der Kundenservice den Kunden, um die Rücksendung und eine mögliche Erstattung abzustimmen.
11. Nicht verfügbare Produkte
Sollte ein bestelltes Produkt nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, wird der Kunde über die angegebenen Kontaktdaten informiert.
Je nach Situation können eine spätere Lieferung, ein geeignetes Ersatzprodukt oder die Stornierung des betroffenen Produkts abgestimmt werden. Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne Zustimmung des Kunden versendet.
Kommt keine passende Lösung zustande, wird der bereits gezahlte Betrag für das nicht verfügbare Produkt über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
12. Geteilte Bestellungen
Eine Bestellung kann in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden. Dies gilt insbesondere, wenn kleinere Möbel, Werkzeugkisten oder Zubehör gemeinsam mit größeren Produkten wie Pavillons, Tischtennistischen oder Werkbänken bestellt werden.
Für einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern bereitgestellt werden. Der Versand eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel storniert wurden.
Durch eine von braskiq veranlasste Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
13. Offensichtliche Preisfehler
Wird vor dem Versand ein offensichtlicher Preis-, Übertragungs- oder Darstellungsfehler festgestellt, informiert braskiq den Kunden über den tatsächlichen Preis und die verfügbaren Möglichkeiten.
Der Kunde kann die Bestellung zum korrigierten Preis bestätigen oder die betroffene Bestellung stornieren. Ohne Bestätigung des korrigierten Preises wird das Produkt nicht zum fehlerhaft dargestellten Preis versendet.
Bei einer Stornierung wird eine bereits erhaltene Zahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Diese Regelung gilt nur für deutlich erkennbare Fehler und nicht für ordnungsgemäß veröffentlichte Preise oder bestätigte Rabattaktionen.
14. Produktinformationen und Montage
Produkte, die montiert werden müssen, werden mit einer Montageanleitung geliefert. Ein Montage-, Aufbau- oder Einrichtungsservice wird nicht angeboten.
Vor der Montage sollte der Lieferumfang auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden geprüft werden. Dies ist besonders bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennistischen, Esstischen und Werkbänken wichtig.
Fehlen Teile oder sind Bestandteile beschädigt, sollte die Montage nach Möglichkeit unterbrochen und der Kundenservice mit der Bestellnummer sowie Fotos oder Videos kontaktiert werden.
15. Kontakt zum Kundenservice
Fragen zu Bestellungen, Änderungen und Stornierungen können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: web@braskiq.com
Telefon: +1 (419) 625-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.
Weitere Informationen zu bereits zugestellten Bestellungen, Rückgabefristen und Erstattungen finden Sie in den „Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen“. Einzelheiten zur gesetzlichen 14-tägigen Frist enthält die Widerrufsbelehrung.