Diese Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für bei braskiq bestellte Waren. Sie berücksichtigen sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen. Die Bedingungen gelten für Möbel, Gartenprodukte, Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Werkbänke, Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die gesetzliche Frist und ihre Berechnung richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die 14-tägige Widerrufsfrist ist von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Tag zu unterscheiden. Die Einzelheiten zur Ausübung, Fristberechnung und Rückabwicklung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden in der Widerrufsbelehrung beschrieben.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist übernimmt braskiq die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
2. Freiwillige Rückgabe bis zum 30. Tag
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet braskiq eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Der Tag der Zustellung wird bei dieser freiwilligen Frist als erster Tag berücksichtigt.
Die freiwillige Rückgabefrist beginnt nicht erst nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die ersten 14 Tage sind Teil des gesamten Rückgabezeitraums von 30 Tagen.
Ab dem 15. Tag bis einschließlich zum 30. Tag gelten die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe. Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde in diesem Zeitraum die Rücksendekosten.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
3. Rückgabe anmelden
Eine Rückgabe kann per E-Mail an web@braskiq.com angemeldet werden.
Für eine zügige Zuordnung sollten folgende Angaben übermittelt werden:
Bestellnummer, Name des Bestellers, Bezeichnung des zurückzugebenden Produkts und Grund der Rückgabe.
Bei beschädigten, fehlerhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten sollten zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos sowie Aufnahmen der Verpackung beigefügt werden.
Nach der Kontaktaufnahme erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Angaben, darunter die passende Rücksendeadresse und je nach Sendung ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.
Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die korrekte Zuordnung und verhindert, dass eine Sendung an einen für das jeweilige Produkt ungeeigneten Ort geschickt wird. Das gesetzliche Recht, den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung auszuüben, bleibt hiervon unberührt.
4. Rücksendung kleinerer und paketfähiger Waren
Paketfähige Produkte können mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett oder QR-Code an den mitgeteilten Rückgabeort gesendet werden.
Die Ware sollte transportsicher verpackt werden. Wenn möglich, ist die Originalverpackung zu verwenden, da sie auf Größe, Gewicht und Form des Produkts abgestimmt ist.
Zum Lieferumfang gehörende Einzelteile, Befestigungselemente, Anleitungen und Zubehörteile sollten vollständig beigelegt werden.
5. Rückgabe größerer Produkte
Für größere oder schwerere Produkte wie Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Esstische, Werkbänke oder Werkzeugwagen kann eine Abholung vereinbart werden.
Der Abholtermin wird über die angegebenen Kontaktdaten abgestimmt. Der Kunde muss dafür sorgen, dass das Produkt zum vereinbarten Zeitpunkt sicher verpackt, vollständig und am vereinbarten Abholort zugänglich ist.
Die Abholung umfasst keinen Abbau bereits montierter Produkte. Benötigt ein Produkt eine Demontage, liegt diese vor der Abholung in der Verantwortung des Kunden.
6. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen übernimmt braskiq die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Qualitätsmangel vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die Rücksendekosten. Für eine paketfähige Rücksendung werden 6,77 € berechnet. Für eine vereinbarte Abholung eines größeren Produkts werden ebenfalls 6,77 € berechnet.
Wird ein von braskiq bereitgestelltes Rücksendeetikett oder eine organisierte Abholung für eine kostenpflichtige freiwillige Rückgabe genutzt, können die Rücksendekosten von 6,77 € vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung, einer unvollständigen Lieferung oder einem falsch gelieferten Produkt übernimmt braskiq die erforderlichen Rücksende- beziehungsweise Abholkosten.
Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Qualitätsmangel werden keine Rückgabe-, Bearbeitungs-, Prüfungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
7. Zustand der zurückgegebenen Ware
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Kunde die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise üblich wäre.
Ein Umgang mit der Ware, der über eine solche Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Erstattung berücksichtigt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt nicht allein deshalb, weil die Verpackung geöffnet oder das Produkt in angemessenem Umfang geprüft wurde.
Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag muss die Ware vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein, die einen erneuten Verkauf beeinträchtigen. Zubehör, Befestigungsteile und Anleitungen müssen vollständig vorhanden sein. Die Originalverpackung ist für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit aufzubewahren und für den Rücktransport zu verwenden.
8. Montierte Produkte
Produkte, die zur Prüfung montiert wurden, sind vor der Rücksendung sorgfältig und ohne zusätzliche Beschädigung zu demontieren, soweit dies für einen sicheren Rücktransport erforderlich ist.
Bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Möbeln, Tischtennistischen und Werkbänken sollte die Montage nur so weit erfolgen, wie es für eine angemessene Prüfung notwendig ist.
Ein Aufbau, eine längere Nutzung im Außenbereich, sichtbare Montagespuren oder Veränderungen, die den erneuten Verkauf beeinträchtigen, können im Rahmen der freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag dazu führen, dass die hierfür festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.
9. Keine besonderen Produktausschlüsse
Für das derzeit angebotene Sortiment bestehen keine zusätzlichen produktspezifischen Ausschlüsse von der freiwilligen Rückgabe.
Soweit im Einzelfall zwingende gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht anwendbar sind, bleiben diese unberührt. Für individuell angefertigte, versiegelte Hygieneartikel oder vergleichbare besondere Warenarten wurden keine gesonderten Geschäftsregeln festgelegt, da solche Produktarten derzeit nicht angeboten werden.
10. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware in der Regel innerhalb eines Werktages geprüft.
Geprüft werden insbesondere die Zuordnung zur Bestellung, die Vollständigkeit, der Zustand des Produkts und das Vorhandensein der mitgelieferten Bestandteile.
Fehlen Angaben oder Teile, wird der Kunde kontaktiert. Die Bearbeitung kann bis zum Eingang der erforderlichen Informationen oder bis zur Klärung des Sachverhalts ausgesetzt werden.
11. Erstattung
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten unabhängig von den internen Bearbeitungszeiten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
12. Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters
Nachdem braskiq die Rückerstattung veranlasst hat, kann die Gutschrift durch die Bank, den Kartenanbieter oder Shopify Payments weitere 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Diese zusätzliche Zeit betrifft ausschließlich die technische Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister und ist von der internen Prüfung und Freigabe der Rückerstattung getrennt.
Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, sollte der Kunde zunächst seinen Kartenanbieter oder seine Bank und anschließend den Kundenservice von braskiq kontaktieren.
13. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet.
Da braskiq keine Expresslieferung und keine zusätzlichen kostenpflichtigen Lieferdienste anbietet, bestehen hierfür keine gesonderten Zusatzkosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach den Bedingungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit und den zwingenden gesetzlichen Vorgaben.
14. Teilrückgabe
Bei einer Teilrückgabe wird der Kaufpreis der tatsächlich zurückgegebenen Produkte erstattet.
Bleibt der Wert der behaltenen Waren bei mindestens 147,64 €, bleibt die ursprüngliche kostenlose Lieferung bestehen.
Sinkt der Wert der behaltenen Waren infolge der Teilrückgabe unter 147,64 €, werden die für diesen Bestellwert vorgesehenen Standardversandkosten von 6,77 € bei der Erstattung berücksichtigt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Regelungen zulässig ist.
15. Unvollständige Ware oder Gebrauchsspuren
Fehlen bei der Rücksendung einzelne Bestandteile oder weist das Produkt Gebrauchsspuren auf, wird der Zustand im Rahmen der Prüfung dokumentiert.
Je nach Umfang können der Kunde und braskiq eine angemessene teilweise Erstattung oder, wenn möglich, die Nachsendung fehlender Bestandteile abstimmen.
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird ein möglicher Wertverlust ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt. Eine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
16. Umtausch und Ersatzlieferung
Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel wird kein direkter Umtausch angeboten. Nach der Rückerstattung kann der Kunde das gewünschte Produkt neu bestellen.
Bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren kann je nach Sachlage eine Ersatzlieferung, die Nachsendung von Teilen oder eine Rückerstattung angeboten werden. Die Versandkosten einer vereinbarten Ersatzlieferung trägt braskiq.
17. Kontakt
Rückgabeanfragen und Fragen zur Erstattung können an folgende Kontaktdaten gerichtet werden:
E-Mail: web@braskiq.com
Telefon: +1 (419) 625-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.
Weitere Informationen zur gesetzlichen 14-tägigen Frist enthält die Widerrufsbelehrung. Einzelheiten zu beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Waren finden Sie unter „Reklamation und beschädigte Ware“.