Diese Hinweise erläutern das Vorgehen bei beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkten. Sie gelten für das gesamte Sortiment von braskiq, einschließlich Möbeln, Gartenmöbeln, Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennistischen, Werkbänken, Werkzeugkisten und Werkzeugwagen.
1. Lieferung bei Erhalt prüfen
Prüfen Sie bei der Zustellung nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete und den äußerlich erkennbaren Zustand der Verpackung.
Weist die Verpackung sichtbare Beschädigungen wie Risse, starke Eindrückungen, Feuchtigkeit oder geöffnete Stellen auf, sollte dies gegenüber dem Zusteller vermerkt werden. Fotografieren Sie nach Möglichkeit die beschädigte Verpackung, das Versandetikett und die betroffenen Bereiche des Produkts.
Eine äußerlich unbeschädigte Verpackung bedeutet nicht zwingend, dass der Inhalt vollständig und unbeschädigt ist. Öffnen Sie die Verpackung daher sorgfältig und prüfen Sie den Lieferumfang vor der Montage.
2. Empfohlene Meldefrist
Beschädigungen, Mängel, fehlende Teile oder Falschlieferungen sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt gemeldet werden. Eine frühe Meldung erleichtert die Prüfung des Lieferverlaufs und die Zuordnung möglicher Transportschäden.
Diese empfohlene Meldefrist ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
3. Reklamation einreichen
Eine Reklamation kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden:
E-Mail: web@braskiq.com
Telefon: +1 (419) 625-4837
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit.
Damit die Reklamation bearbeitet werden kann, sollten die Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine verständliche Beschreibung des Problems angegeben werden.
4. Benötigte Unterlagen
Für die Prüfung werden folgende Unterlagen benötigt:
Bestellnummer, Fotos des vollständigen Produkts, Detailaufnahmen des Mangels oder der Beschädigung, ein Video zur Darstellung eines Funktionsproblems sowie Fotos der Außen- und Innenverpackung.
Bei einem Transportschaden sollte außerdem das Versandetikett lesbar fotografiert werden. Fehlen einzelne Bestandteile, sollte anhand der Montageanleitung oder Teileübersicht angegeben werden, welche Teile betroffen sind.
Die Unterlagen dienen ausschließlich der Prüfung und Zuordnung der Reklamation. Ist eine bestimmte Aufnahme im Einzelfall nicht möglich, kann der Kunde dies bei der Kontaktaufnahme erläutern.
5. Beschädigte Verpackung
Ist die Verpackung bei der Übergabe sichtbar beschädigt, sollte der Schaden vom Zusteller dokumentiert oder auf dem Zustellnachweis vermerkt werden.
Die Annahme einer sichtbar beschädigten Sendung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Ebenso ist eine Annahmeverweigerung nicht zwingend erforderlich.
Bewahren Sie die beschädigte Verpackung und das Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf, bis die Prüfung abgeschlossen und die weitere Vorgehensweise abgestimmt wurde.
6. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wird ein Produkt beschädigt oder mangelhaft geliefert, prüft braskiq anhand der übermittelten Informationen, welche Lösung im konkreten Fall geeignet ist.
Abhängig von Art und Umfang des Problems kommen die Nachsendung von Ersatzteilen, der Austausch des Produkts oder eine Rückerstattung in Betracht.
Welche Lösung umgesetzt wird, wird unter Berücksichtigung des Mangels, der Verfügbarkeit des Produkts und der gesetzlichen Rechte des Kunden abgestimmt.
7. Fehlende Teile oder unvollständige Lieferung
Fehlen Schrauben, Beschläge, Bauteile, Anleitungen oder andere Bestandteile des Lieferumfangs, sollte die Montage nach Möglichkeit unterbrochen werden.
Teilen Sie dem Kundenservice anhand der Teileübersicht mit, welche Bestandteile fehlen. Nach der Prüfung kann eine Nachsendung der fehlenden Teile veranlasst werden.
Ist eine Nachsendung nicht möglich oder für den Kunden nicht zweckmäßig, können je nach Situation eine angemessene teilweise Rückerstattung, ein Austausch oder eine Rückerstattung abgestimmt werden.
8. Falsch geliefertes Produkt
Weicht das gelieferte Produkt von der Bestellbestätigung ab, sollte es möglichst nicht montiert oder verwendet werden.
Senden Sie dem Kundenservice die Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.
Die erforderlichen Kosten für die Rücksendung oder Abholung eines falsch gelieferten Produkts trägt braskiq. Je nach Verfügbarkeit kann das richtige Produkt versendet oder der Kaufpreis zurückerstattet werden.
9. Mehrteilige und getrennte Lieferungen
Größere Produkte können in mehreren Paketen geliefert werden. Dazu können insbesondere Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Esstische, Werkbänke und Werkzeugwagen gehören.
Bevor ein Paket als fehlend gemeldet wird, sollten die Versandbestätigung und die vorhandenen Sendungsnummern geprüft werden. Einzelne Pakete einer Bestellung können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Ist der angekündigte Lieferumfang nach Abschluss aller zugehörigen Zustellungen nicht vollständig, kann eine Reklamation wegen fehlender Teile oder Pakete eingereicht werden.
10. Vorgehen vor der Montage
Prüfen Sie vor Beginn der Montage, ob alle in der Anleitung aufgeführten Teile vorhanden und unbeschädigt sind.
Werden während der Prüfung Schäden, falsche Bohrungen, verformte Bauteile oder fehlende Komponenten festgestellt, sollte die Montage an der betroffenen Stelle nicht fortgesetzt werden.
Eine Fortsetzung der Montage kann die Beurteilung der ursprünglichen Beschädigung erschweren. Bereits durchgeführte notwendige Prüfschritte führen jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
11. Besondere Hinweise für Außenprodukte
Carports, Gewächshäuser und Pavillons sollten vor dem Aufbau vollständig auf Transportschäden, fehlende Verbindungselemente und die Übereinstimmung der Bauteile mit der Montageanleitung geprüft werden.
Nach Feststellung eines möglichen Mangels sollte das Produkt nicht dauerhaft befestigt, verändert oder Witterungseinflüssen ausgesetzt werden, soweit dies ohne zusätzliche Nachteile möglich ist.
Schäden, die erst nach einer längeren Nutzung, unsachgemäßen Montage oder einer Veränderung des Produkts auftreten, werden anhand der konkreten Umstände geprüft.
12. Besondere Hinweise für Möbel und Arbeitsausstattung
Bei Esstischen, Essstühlen, Sesseln, Bartisch-Sets und Bistrosets sollten Oberflächen, Beine, Verbindungselemente und Polster vor der Montage oder Nutzung kontrolliert werden.
Bei Werkbänken, Werkzeugkisten und Werkzeugwagen sollten insbesondere Schubladen, Rollen, Verriegelungen, Griffe und tragende Bauteile geprüft werden.
Bei Tischtennistischen sollten Plattenoberfläche, Untergestell, Rollen, Klappmechanismus und mitgelieferte Befestigungsteile vor der vollständigen Montage kontrolliert werden.
13. Interne Prüfung
Nach Eingang der vollständigen Reklamationsunterlagen erfolgt die interne Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Fehlen notwendige Angaben, Fotos oder Videos, kann die Bearbeitung bis zum Eingang der erforderlichen Unterlagen ausgesetzt werden. Der Kunde wird darüber informiert, welche Informationen noch benötigt werden.
14. Ersatzteile und Ersatzlieferung
Wird die Nachsendung eines Ersatzteils oder der Austausch eines Produkts vereinbart, trägt braskiq die dadurch entstehenden Versandkosten.
Die Verfügbarkeit und der Versandzeitpunkt werden nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt. Für eine Ersatzlieferung gelten die jeweils mitgeteilten Versandinformationen.
Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne vorherige Abstimmung versendet.
15. Rücksendung und Abholung
Ist eine Rücksendung erforderlich, stellt braskiq ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code zur Verfügung.
Bei größeren Produkten kann eine Abholung vereinbart werden. Dazu zählen je nach Größe insbesondere Carports, Gewächshäuser, Pavillons, Tischtennistische, Esstische, Werkbänke und Werkzeugwagen.
Die Kosten einer notwendigen Rücksendung oder Abholung wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer unvollständigen Lieferung oder einer Falschlieferung trägt braskiq.
Die Ware muss für den Rücktransport sicher verpackt und zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich bereitgestellt werden. Ein Abbau- oder Demontageservice wird nicht angeboten.
16. Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang einer erforderlichen Rücksendung wird die Ware in der Regel innerhalb eines Werktages geprüft. Anschließend wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Shopify Payments, der Kartenanbieter oder die Bank kann nach der Veranlassung weitere 10 bis 15 Werktage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Für eine Rückerstattung aufgrund eines beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Produkts werden keine Bearbeitungs- oder Rückgabegebühren erhoben.
17. Gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
Diese Reklamationshinweise begründen keine zusätzliche gewerbliche Garantie. Sie schränken die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche auf Nacherfüllung und die weiteren bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen bestehenden Rechte nicht ein.
Die empfohlene Meldung innerhalb eines Tages, die Bitte um Fotos oder Videos und die interne Prüfungsdauer stellen keine Verkürzung gesetzlicher Fristen dar.
Weitere Informationen zu Rücksendungen, Rücksendekosten und Erstattungszeiten finden Sie in den „Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen“.