Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Montage, Rückgabe, Erstattung und Reklamation bei braskiq.
1. Wohin liefert braskiq?
braskiq liefert ausschließlich an Lieferadressen auf dem deutschen Festland.
Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder an Packstationen werden nicht angeboten. Innerhalb des angebotenen Liefergebiets wird kein Zuschlag für abgelegene Regionen berechnet.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und der Zahlung.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Fehlen Zahlungs- oder Adressangaben, kann die Bearbeitung bis zur Klärung vorübergehend ausgesetzt werden.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Diese Lieferzeit beginnt erst mit der Übergabe an DHL, UPS oder FedEx. Die vorausgehende Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist davon getrennt.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 0,01 € bis 147,63 € werden 6,77 € Versandkosten berechnet.
Ab einem Warenwert von 147,64 € ist die Standardlieferung kostenlos.
Für größere Produkte wird kein zusätzlicher Versandaufschlag berechnet.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Es kann etwas dauern, bis der Transportdienstleister den ersten Status anzeigt. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet, kann jedes Paket eine eigene Sendungsnummer haben.
6. Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?
Produkte können aufgrund unterschiedlicher Größen, Gewichte oder Verpackungsanforderungen getrennt versendet werden.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Möbel oder Werkzeugkisten gemeinsam mit einem Pavillon, einer Werkbank oder einem Tischtennistisch bestellt werden. Einzelne Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Durch eine von braskiq veranlasste Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Wie werden größere Produkte geliefert?
Auch größere Produkte werden als geeignete Paketsendungen über DHL, UPS oder FedEx zugestellt.
Bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennistischen, Esstischen, Werkbänken oder Werkzeugwagen kann vor der Lieferung telefonisch oder per Nachricht ein Termin abgestimmt werden.
Sie oder eine von Ihnen bestimmte volljährige Person müssen zum vereinbarten Termin anwesend sein.
8. Bis wohin wird ein größeres Produkt geliefert?
Die Zustellung erfolgt bis zum Wohnungs- oder Gebäudeeingang beziehungsweise bis zu einem zuvor vereinbarten, sicher erreichbaren Ablage- oder Entladeort.
Ein Transport in Wohnräume, über Treppen oder in obere Stockwerke wird nicht angeboten.
Prüfen Sie vor der Bestellung, ob Türen, Eingänge, Flure, Treppen, Aufzüge und der vorgesehene Entladeort für die Abmessungen des Produkts geeignet sind.
9. Muss ich die Produkte selbst aufbauen?
Ja. Ein Aufbau-, Montage- oder Einrichtungsservice wird nicht angeboten.
Produkte, die montiert werden müssen, werden mit einer Montageanleitung geliefert. Prüfen Sie vor der Montage, ob alle Teile vollständig und unbeschädigt sind.
Dies ist insbesondere bei Carports, Gewächshäusern, Pavillons, Tischtennistischen, Esstischen und Werkbänken wichtig.
10. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist.
Nach dem Versand kann braskiq die Lieferadresse nicht mehr ändern. Ob der Transportdienstleister eine alternative Zustelloption anbietet, richtet sich nach dessen eigenen Möglichkeiten.
11. Kann ich meine Bestellung ändern?
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können Änderungen am Produkt, an der Menge oder an der Lieferadresse angefragt werden.
Die Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Lagerbearbeitung übergegangen ist.
Eine Änderung kann nicht zugesagt werden, wenn die Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten ist.
12. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung den Kundenservice unter web@braskiq.com oder +1 (419) 625-4837.
Eine Stornierung ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht in die abschließende Bearbeitung im Versandlager übergegangen ist.
Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe veranlassen.
13. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments. Ratenzahlung, Banküberweisung, Kauf auf Rechnung und Nachnahme werden nicht angeboten.
Für die angebotenen Zahlungsmethoden erhebt braskiq keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
14. Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Der vollständige Bestellbetrag wird bei Aufgabe der Bestellung belastet.
Solange eine Zahlung noch nicht bestätigt oder fehlgeschlagen ist, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben.
Bei einem offenen Zahlungsstatus haben Sie bis zu 24 Stunden Zeit, die Zahlung erfolgreich abzuschließen. Erfolgt keine erfolgreiche Zahlung, kann die Bestellung aufgehoben werden.
15. Enthalten die Preise Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten?
Ja. Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer. Für die angebotenen Produkte gilt grundsätzlich der reguläre Mehrwertsteuersatz von 19 %.
Gegebenenfalls anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und verpflichtende Kosten der Zollabfertigung sind ebenfalls im Produktpreis berücksichtigt.
Bei der Zustellung müssen Sie keine nicht zuvor ausgewiesenen Zoll- oder Einfuhrkosten bezahlen.
16. Was bedeutet DDP-Lieferung?
DDP bedeutet, dass die für die Lieferung nach Deutschland gegebenenfalls erforderlichen Zölle, Einfuhrabgaben und verpflichtenden Abfertigungskosten bereits berücksichtigt werden.
Der bei Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst den Warenwert und die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.
Eine zusätzliche Zahlung an DHL, UPS, FedEx oder eine Zollstelle ist bei der Übergabe nicht vorgesehen.
17. Wie lange kann ich eine Ware zurückgeben?
Sie haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Berechnung dieser gesetzlichen Frist richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften.
Zusätzlich bietet braskiq eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Der Tag der Zustellung zählt bei dieser freiwilligen Frist als erster Tag.
Die 30 Tage kommen nicht zusätzlich zu den gesetzlichen 14 Tagen hinzu. Die ersten 14 Tage sind bereits Bestandteil des gesamten Rückgabezeitraums.
18. Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie eine E-Mail an web@braskiq.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und das zurückzugebende Produkt an.
Sie erhalten anschließend die passende Rücksendeadresse sowie je nach Sendung ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code.
Bei einem größeren Produkt kann eine Abholung vereinbart werden. Die Kontaktaufnahme dient der richtigen Zuordnung und Organisation der Rücksendung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.
19. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen übernimmt braskiq die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Qualitätsmangel vom 15. bis zum 30. Tag tragen Sie die Rücksendekosten. Für eine paketfähige Rücksendung werden 6,77 € berechnet. Für eine vereinbarte Abholung eines größeren Produkts werden ebenfalls 6,77 € berechnet.
Bei einem Qualitätsmangel, einer Beschädigung, einer unvollständigen Lieferung oder einer Falschlieferung übernimmt braskiq die erforderlichen Rücksende- oder Abholkosten.
Weitere Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht erhoben.
20. Wie gebe ich einen Carport, ein Gewächshaus oder einen Pavillon zurück?
Kontaktieren Sie den Kundenservice, damit eine passende Abholung organisiert werden kann.
Das Produkt muss vollständig, transportsicher verpackt und am vereinbarten Abholort zugänglich sein. Ein Demontage- oder Abbauservice wird nicht angeboten.
Bereits montierte Produkte müssen vor der Abholung so weit demontiert werden, wie dies für einen sicheren Rücktransport erforderlich ist.
21. Kann ich einen Tischtennistisch, eine Werkbank oder einen Werkzeugwagen zurückgeben?
Ja, sofern die jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Bei größeren oder schwereren Ausführungen kann eine Abholung vereinbart werden. Das Produkt muss vollständig und sicher verpackt bereitgestellt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe ohne Qualitätsmangel vom 15. bis zum 30. Tag beträgt die Abholgebühr 6,77 €.
22. In welchem Zustand muss die Ware sein?
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Umgang, der über eine notwendige Prüfung hinausgeht und einen Wertverlust verursacht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag muss die Ware vollständig, unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein, die den erneuten Verkauf beeinträchtigen. Zubehör, Befestigungsteile und Anleitungen müssen vollständig vorhanden sein. Die Originalverpackung ist aufzubewahren und für den Rücktransport zu verwenden.
23. Kann ich ein bereits montiertes Produkt zurückgeben?
Eine notwendige, vorsichtige Montage zur Prüfung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Eine vollständige Installation, längere Nutzung im Außenbereich oder Veränderungen am Produkt können jedoch zu einem Wertverlust führen.
Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag darf der Zustand des Produkts den erneuten Verkauf nicht beeinträchtigen. Vor einer Abholung muss das Produkt für den sicheren Rücktransport demontiert werden.
24. Bietet braskiq einen direkten Umtausch an?
Bei einer Rückgabe ohne Qualitätsmangel wird kein direkter Umtausch angeboten. Nach der Rückerstattung können Sie das gewünschte Produkt neu bestellen.
Bei einer Beschädigung, einem Mangel, fehlenden Teilen oder einer Falschlieferung können je nach Sachlage Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Die Versandkosten einer vereinbarten Ersatzlieferung trägt braskiq.
25. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware in der Regel innerhalb eines Werktages geprüft.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.
Shopify Payments, der Kartenanbieter oder die Bank kann anschließend weitere 10 bis 15 Werktage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig von diesen internen Bearbeitungszeiten die gesetzlichen Erstattungsfristen.